Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень. Роберт Дью, Сайрус Аллен. Саммари

Это саммари – сокращенная версия книги «Побеждая страх. Путь внутренней силы» Вадима Дехтяря. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Страх – явление древнее, как мир. Если верить древнегреческой мифологии, самим богам было присуще чувство страха. Даже всемогущий Зевс боялся богини ночи Никс! Древние философы много говорили о страхе. Например, Эпикур выделял три вида страха: перед богами, смертью и будущим, а Аристотель разделял страшное и чудовищное.

Современные люди не только не избавились от страхов, свойственных предкам, но и «обросли» новыми, большая часть из которых – надуманная! Эти страхи уже не спасают нам жизнь, сигнализируя о реальных угрозах, а, напротив, усложняют и отравляют наше существование. Узнать, откуда берутся страхи, как они выглядят и как их преодолеть, вы сможете из саммари «Побеждая страх. Путь внутренней силы».

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Это саммари – сокращенная версия книги «Осознанное неподчинение. Как реагировать на спорные распоряжения» Айры Чейлефф. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

С детства нас учат слушаться старших. Вырастая, многие утверждаются в идее, что начальству виднее. Веря в это, мы перестаем задумываться о смысле работы, которую совершаем. А всякого рода мошенники получают шанс воспользоваться нашей покорностью…

Как найти баланс между вежливостью и настойчивостью? Как научиться отстаивать свое мнение перед вышестоящими лицами? Как, в конце концов, научиться доверять себе, а не тому, кто утверждает, что знает лучше?

Эксперт в сфере лидерства Айра Чейлефф посвятил этим вопросам много лет. Результатом стала концепция осознанного неподчинения, которая учит не терять голову, столкнувшись со спорным приказом. Эта концепция хороша для решения и личных, и корпоративных проблем, но, как сказал бы сам Чейлефф: не верьте на слово. Познакомьтесь с содержанием книги и сделайте выводы сами.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Это саммари – сокращенная версия книги «Осознанные отношения. 25 привычек для пар, которые помогут обрести настоящую близость» Эс Джея Скотта и Барри Девенпорта. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Что делать, если супруги любят друг друга, но уже не ощущают близости, а их страсть сменилась на раздражение, равнодушие или апатию?

Стив Джей Скотт, писатель, эксперт по хорошим привычкам, и Барри Девенпорт, сертифицированный коуч, знают, как с помощью простых ежедневных действий вернуть в отношения эмоциональную близость и страсть. В книге они делятся несложными, но полезными навыками. Всего их 25, например, быстро мириться после ссор, активно слушать партнера, установить общие ритуалы, ежедневно уделять друг другу время, дурачиться вместе, определенным образом разговаривать друг с другом и другие.

На внедрение каждой привычки нужен примерно месяц. В итоге супруги постепенно так перестраивают ежедневную рутину, что им вновь становится радостно и комфортно друг с другом.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Это саммари – сокращенная версия книги «Формула счастья. Ничего + Кое-что = Всё» Нила Пасрича. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Если обратиться к исследованиям уровня счастья, то в среднем лишь 5–40 % людей признают, что обычно чувствуют себя счастливыми. Остальные работают ради денег, надеясь отдохнуть на пенсии (до которой можно и не дотянуть) и живут в состоянии постоянной гонки, пытаясь успеть сделать миллион дел сразу. Такой порядок жизни лишает нас удовольствия, энергии и смысла – то есть счастья.

Предприниматель, спикер TED и автор нескольких бестселлеров Нил Пасрич выделяет четыре препятствия на пути к счастью, хорошему настроению и удовольствию от жизни. Он рассказывает, как изменить отношение к работе, понять свои истинные цели и ценности, стать продуктивнее, спокойнее и почувствовать, наконец, удовольствие от жизни.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Это саммари – сокращенная версия книги «Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом» Роберта Россмана и Мэтью Дюрдена. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Когда Мэтью Дюрден, один из авторов книги «Дизайн впечатлений», жил в Техасе, он неизменно ездил за продуктами в супермаркет H-E-B, хотя рядом с домом были другие магазины продуктов. Просто Мэтью нравились впечатления, получаемые в H-E-B.

Все мы пытаемся наполнить свою жизнь положительным опытом. Мы ищем компании, которые не просто продают нам товары и услуги, но и оставляют о себе отличные впечатления. Положительный опыт взаимодействия привлекает и удерживает лояльных клиентов и сотрудников, в то время как плохой опыт отталкивает их и не мотивирует к повторным покупкам.

О создании пользовательского опыта говорят многие компании, а Adobe и вовсе предлагает «сделать впечатления своим бизнесом». В саммари «Дизайн впечатлений» вы найдете четкое описание процесса создания впечатлений от начала до конца.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Это саммари – сокращенная версия книги «Встретимся на мосту. 9 кирпичей, чтобы построить крепкие рабочие отношения» Кимберли Сауседа. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Кимберли Сауседа работала в ведущих технологических компаниях и потрясающих командах и быстро поняла, что успех продукта во многом определяется отношениями между людьми, которые над ним работают. Рабочие отношения похожи на мост, который строится постепенно, по кирпичику, с обеих сторон. Мост создается посредством определенных действий и слов и становится все крепче.

Эти действия эффективны не только для руководителей, но и для всех сотрудников, которые хотят развиваться, приносить пользу компании и работать в благоприятных условиях. Особенно актуальным «строительство мостов» стало в 2020-х, когда команды оказались разобщены из-за коронавирусных ограничений.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Это саммари – сокращенная версия книги «Царь всех болезней. Биография рака» Сиддхартхи Мукерджи. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Этой болезни боятся все. Она сопровождает человечество уже тысячи лет, хотя только недавно мы научились ее понимать. От нее нет противоядия, хотя медики справляются с ней все эффективнее.

Почему люди болеют раком? Почему эта болезнь так разнообразна и коварна? И что важно знать о раке, чтобы не встретиться с ним?

Онколог Сиддхартха Мукерджи написал исчерпывающую и откровенную книгу о том, как человечество познавало этого врага. Выводы Мукерджи о раке парадоксальны: они изменят ваше представление о сути этой болезни.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Это саммари – сокращенная версия книги «Великая сила перемен. Три шага по лестнице значимых изменений к успеху» Бена Тайлера. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Перемены важны – с этим все согласны. Более того, перемены неизбежны, особенно в современном мире. Но меняться трудно, страшно и не хочется.

Если вы так думаете, то, вероятно, просто не знаете, с чего начать, утверждает Бен Тайлер. Голландский психолог более 30 лет изучал тонкости человеческого поведения и пришел к выводу, что методика изменений проста. Тайлер называет эту методику «Лестницей», и у нее всего три ступени.

Неважно, идет ли речь об изменениях в личной жизни или в огромной корпорации. Методика всегда та же, и она неоднократно доказывала свою эффективность. Познакомьтесь с ней!

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Это саммари – сокращенная версия книги «После. Что околосмертный опыт может рассказать нам о жизни, смерти и том, что будет после» Брюса Грейсона. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

«Боюсь, что смерть лишит нас и загробной жизни», – мрачно сострил как-то польский писатель Станислав Ежи Лец. Да, все мы хотим верить в то, что Там что-то есть.

А 20 % людей, оказавшихся при смерти, в этом уверены. Они пережили странный, загадочный опыт, который порой непросто даже описать словами.

Психиатр Брюс Грейсон исследует феномен околосмертных переживаний более 45 лет. Он дотошный скептик и вовсе не поклонник оккультизма. Странные переживания своих пациентов он изучает с сугубо научной точки зрения.

Как объяснить полет по тоннелю, встречи с умершими людьми и беседы с существами, подобными богам? В своей книге Грейсон рассказывает о том, что изменит ваши представления о жизни, смерти и сознании.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Это саммари – сокращенная версия книги «Власть и прогресс. Наша тысячелетняя борьба за технологии и процветание» Дарона Аджемоглу и Саймона Джонсона. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Шутка гласит: скоро на фабрике останутся два живых существа, человек и собака. Обязанностью человека будет кормить собаку, обязанностью собаки – следить, чтобы человек не мешал фабричным роботам делать всю работу.

Вы задумывались о том, сколько доли правды в этой шутке? Неужели роботы на самом деле скоро станут умнее и эффективнее людей? И оставят людей без работы – и средств к существованию?

Тема технологий и прогресса таит в себе множество таких вопросов, и отвечать на них надо уже сейчас. Мы привыкли относиться к технологиям как к очевидному благу. Но прогрессом управляют не технологии, а люди… И очень часто все идет не так, как хотелось бы.

Экономисты Дарон Аджемоглу и Саймон Джонсон предлагают взвешенный ответ на один из главных вопросов нашего времени: как удержать рычаги управления автоматизацией в своих – человеческих – руках?

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Это саммари – сокращенная версия книги «Поток идей. Единственный бизнес-показатель, который имеет значение» Джереми Атли и Перри Клебана. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Придумывать новое, находить решения проблем – это просто. Определить, что из придуманного принесет прибыль, также несложно. Оказывается, чтобы находить прорывные идеи, вовсе не обязательно перекупать дорогих креативщиков, нанимать дорогих же консультантов и погружаться в транс. Надо лишь практиковать креативность по методике, доступной любому человеку вне зависимости от его опыта и образования. Джереми Атли и Перри Клебан рассказывают о технологии, для которой достаточно ручки, бумаги и разрешения самому себе отпустить воображение.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Это саммари – сокращенная версия книги «Мы – то, что мы делаем. Как строить культуру в компании» Бена Хоровица. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Всем известна поговорка «рыба гниет с головы». Но почему-то до сих пор многие руководители требуют от подчиненных того, что не выполняют сами. Опаздывают, но при этом штрафуют за непунктуальность. Словесно унижают сотрудников и в то же время хотят, чтобы те корректно относились друг к другу. Создать особенную культуру в компании можно только личным примером. Исторические лидеры прошлого это прекрасно понимали. Их истории вы найдете в саммари.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.