| Авторы: | Поташев Максим Оскарович |
| Жанр: | Деловая литература |
| Серия: | Бизнес-книга (АСТ) |
| Год: | 2015 |
| ISBN: | 978-5-17-090056-5 |
| Язык: | Русский |
| Обьем книги: | Фрагмент |
| Рейтинг: | (4) |
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Комментарии читателей