Шапиро Андрей Анатольевич (2)

Карта процесса-опыта – визуальный метод моделирования логики процесса и человеческих впечатлений от него. Подход пришёл на смену плоским картам путешествия потребителя (CJM) и заменяет их изящной многослойной схемой. На ней опыт участников изображается совместно с поддерживающими его процессами. Одна карта охватывает в едином изображении взаимодействия всех участвующих в деятельности людей и машин. В книге в подробностях раскрыты графическая нотация и мыслительные практики, использующиеся автором при составлении карт процесса-опыта. Подход будет особенно полезен тем, кто проектирует жизненный цикл продукта, услуги или мероприятия.

В книге предложен авторский метод проектирования социотехнических систем, основанный на двух десятилетиях практического опыта. Описанный инструмент помогает выбраться из лабиринта неопределённости и спроектировать сложный проект.

Автор детально описывает разработанную им методику записи рабочих историй – структурированный формат описания деятельности. Рабочие истории – надёжные текстовые модели в проектировании. Вы найдёте здесь пошаговые инструкции по созданию историй, примеры бесед с заказчиком, разбор типовых ошибок и конкретные рекомендации по проектированию с их использованием.

Книга будет полезна широкому кругу специалистов, создающих инструменты для человеческой деятельности, особенно в сфере информационных технологий: продуктовым управленцам, дизайнерам, аналитикам, разработчикам и инженерам.