Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию

В книге предложен авторский метод проектирования социотехнических систем, основанный на двух десятилетиях практического опыта. Описанный инструмент помогает выбраться из лабиринта неопределённости и спроектировать сложный проект.

Автор детально описывает разработанную им методику записи рабочих историй – структурированный формат описания деятельности. Рабочие истории – надёжные текстовые модели в проектировании. Вы найдёте здесь пошаговые инструкции по созданию историй, примеры бесед с заказчиком, разбор типовых ошибок и конкретные рекомендации по проектированию с их использованием.

Книга будет полезна широкому кругу специалистов, создающих инструменты для человеческой деятельности, особенно в сфере информационных технологий: продуктовым управленцам, дизайнерам, аналитикам, разработчикам и инженерам.